Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata del contratto e risoluzione dei contratti di abbonamento
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per difetti (Garanzia)
9. Responsabilità
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di CVB Nature Foods UG (a responsabilità limitata) (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di termini e condizioni del Cliente è respinta, salvo diverso accordo.

1.2 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.3 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 A seconda della descrizione del prodotto fornita dal venditore, l'oggetto del contratto può essere l'acquisto di beni mediante una consegna una tantum o l'acquisto di beni mediante una consegna continuativa (di seguito denominato "contratto di abbonamento"). Nel caso di un contratto di abbonamento, il venditore si impegna a consegnare al cliente i beni dovuti contrattualmente per la durata del contratto concordato e agli intervalli concordati contrattualmente.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono piuttosto come invito al cliente a presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente presenta un'offerta legalmente vincolante per l'acquisto dei prodotti presenti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude l'ordine.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni:

inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in formato testo (fax o e-mail), in cui è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente; oppure
consegnando al cliente i prodotti ordinati, in cui è determinante la ricezione dei prodotti da parte del cliente; oppure
richiedendo il pagamento al cliente dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.

Qualora si verifichino più delle suddette alternative, il contratto si intende concluso nel momento in cui una di tali alternative si verifica per la prima volta. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. La mancata accettazione dell'offerta del cliente da parte del venditore entro il termine sopra indicato è considerata un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di intenti.

2.4 Quando si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), soggetto alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, oppure, se il cliente non dispone di un account PayPal, alle Condizioni per i pagamenti senza account PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il cliente paga utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal, selezionabile durante la procedura d'ordine online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che completa la procedura d'ordine.

L'elaborazione dei pagamenti è soggetta alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full.

2.5 Selezionando il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione dei pagamenti è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), soggetto al Contratto d'uso di Amazon Payments Europe, consultabile all'indirizzo https://pay.amazon.de/help/201751590. Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante la procedura di ordine online, cliccando sul pulsante per completare l'ordine si autorizza contemporaneamente un pagamento ad Amazon. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente avvia la procedura di pagamento cliccando sul pulsante per completare l'ordine.

2.6 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma testuale (ad esempio, e-mail, fax o lettera) dopo l'effettuazione dell'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in alcun altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di effettuare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, utilizzando le relative credenziali di accesso.

2.7 Prima di inoltrare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un utile strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento è la funzione zoom del browser, che ingrandisce la visualizzazione dello schermo. Il cliente può correggere i propri dati durante la procedura di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che completa l'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

2.9 L'elaborazione degli ordini e le comunicazioni avvengono generalmente tramite e-mail e tramite elaborazione automatica degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri anti-SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle condizioni di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali, comprensivi di IVA. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere sostenuti costi aggiuntivi in singoli casi, che esulano dal controllo del venditore e sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per i trasferimenti di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio, commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi e tasse di importazione (ad esempio, dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione ai trasferimenti di denaro, anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se viene selezionato un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione del pagamento è gestita da PayPal, che può anche avvalersi dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Se il venditore offre anche metodi di pagamento tramite PayPal, fornendo servizi al cliente in anticipo (ad esempio, acquisto con fattura o pagamento rateale), cede il diritto di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la cessione da parte del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettuerà una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il metodo di pagamento selezionato dal cliente in caso di esito negativo della verifica della solvibilità. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, il cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo gli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, il pagamento può essere effettuato solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto legalmente vincolante. Tuttavia, anche in caso di cessione dei crediti, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle cancellazioni e alla loro presentazione, oppure alle note di accredito.

4.5 Selezionando un metodo di pagamento offerto tramite il servizio "Shopify Payments", l'elaborazione dei pagamenti è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono visualizzati al cliente nel negozio online del venditore. Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento per l'elaborazione dei pagamenti, per i quali potrebbero essere applicati termini e condizioni separati. Il cliente verrà informato separatamente di tali termini e condizioni. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili online all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 Selezionando un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Klarna", l'elaborazione del pagamento è gestita da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Ulteriori informazioni e i termini e le condizioni di Klarna sono disponibili qui:

https://www.klarna.com/de/agb/

4.7 Selezionando il pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento è gestita dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: "Stripe"). Stripe si riserva il diritto di effettuare una verifica del merito creditizio e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di valutazione negativa.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione, la consegna verrà effettuata all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. L'indirizzo di consegna specificato nel sistema di elaborazione degli ordini del venditore è determinante per la transazione.

5.2 Se la consegna della merce non riesce per motivi imputabili al cliente, il cliente dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore di conseguenza. Ciò non si applica alle spese di spedizione iniziali se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso. Per le spese di spedizione di reso, si applicano le disposizioni stabilite nell'informativa sul recesso del venditore se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso.

5.3 Se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, le spese di spedizione di reso sono regolate dalle disposizioni stabilite nell'informativa sul recesso del venditore. 5.3 Se il cliente agisce in qualità di professionista, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore consegna la merce al vettore, allo spedizioniere o ad altra persona o entità designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni venduti si trasferisce generalmente al cliente solo al momento della consegna dei beni al cliente o a un destinatario autorizzato. Fatto salvo quanto sopra, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni venduti si trasferisce al cliente anche non appena il venditore consegna i beni al vettore, allo spedizioniere o ad altra persona o entità designata per effettuare la spedizione, a condizione che il cliente abbia incaricato il vettore, lo spedizioniere o altra persona o entità designata per effettuare la spedizione e il venditore non abbia preventivamente informato il cliente dell'identità di tale persona o entità.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna errata o impropria al venditore da parte dei propri fornitori. Ciò si applica solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e il venditore ha concluso con la dovuta diligenza un'apposita transazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi i beni. In caso di mancata disponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il pagamento verrà rimborsato immediatamente.

5.5 Il ritiro in autonomia non è possibile per motivi logistici.

6) Durata del contratto e risoluzione per i contratti di abbonamento

6.1 I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere risolti dal cliente in qualsiasi momento senza preavviso.

6.2 Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Un valido motivo di recesso sussiste se, considerate tutte le circostanze del caso specifico e ponderando gli interessi di entrambe le parti, non si può ragionevolmente pretendere che la parte che recede continui il rapporto contrattuale fino alla data di risoluzione concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.

6.3 Le comunicazioni di recesso possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad esempio, via e-mail) o elettronicamente tramite lo strumento di recesso (pulsante di recesso) fornito dal venditore sul suo sito web.

7) Riserva di proprietà

Se il venditore adempie anticipatamente, conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

8) Responsabilità per difetti (Garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto nelle seguenti disposizioni, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per difetti. In deroga a quanto sopra, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

8.1 Se il cliente agisce in qualità di professionista,

il venditore ha il diritto di scegliere il metodo di adempimento successivo;

il termine di prescrizione per i reclami relativi a difetti è di un anno dalla consegna della merce per i beni nuovi;

i reclami relativi a difetti sono esclusi per i beni usati;

il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

8.2 Le suddette limitazioni di responsabilità e riduzioni dei termini non si applicano

alle richieste di risarcimento danni e rimborso spese da parte del cliente,
nel caso in cui il venditore abbia dolosamente occultato il difetto,
ai beni che, secondo il loro uso consueto, sono stati utilizzati per un edificio e ne hanno causato la difettosità,
a qualsiasi obbligo esistente del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali nel caso di contratti per la fornitura di beni con elementi digitali.

8.3 Inoltre, per le aziende, i termini di prescrizione previsti dalla legge per qualsiasi diritto di regresso legale esistente rimangono inalterati.

8.4 Se il cliente è un commerciante ai sensi dell'articolo 1 del Codice Commerciale Tedesco (HGB), è soggetto all'obbligo commerciale di ispezione e denuncia dei difetti ai sensi dell'articolo 377 del Codice Commerciale Tedesco (HGB). Se il cliente non adempie agli obblighi di denuncia ivi previsti, la merce si considera accettata.

8.5 Se il cliente è un consumatore, è tenuto a segnalare al corriere eventuali danni evidenti dovuti al trasporto e a informare il venditore. In caso contrario, i diritti di garanzia previsti dalla legge o dal contratto non saranno pregiudicati.

9) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutte le rivendicazioni contrattuali, quasi contrattuali e legali, comprese le rivendicazioni extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

9.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale

in caso di dolo o colpa grave,
in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, al corpo o alla salute,
sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione,

sulla base di una responsabilità obbligatoria, come ai sensi della Legge sulla responsabilità del prodotto.

9.2 Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale sostanziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico di questo tipo di contratto, a meno che non si applichi una responsabilità illimitata ai sensi della clausola precedente. Gli obblighi contrattuali sostanziali sono quegli obblighi che il contratto impone al venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

9.3 Inoltre, la responsabilità del venditore è esclusa.

9.4 Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del venditore nei confronti dei suoi agenti e rappresentanti legali.

10) Legge applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non li privi della tutela offerta dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui hanno la loro residenza abituale.

11) Foro competente

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede legale nel territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede legale al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, a condizione che il contratto o le pretese derivanti dal contratto siano attribuibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra menzionati, tuttavia, il venditore avrà in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede legale del cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.